服务保障

Service Assurance

上门保修

在免费保修期内,为客户提供7X24小时的故障排除服务,包括电话、现场维修等多种方式。对于通过电话不能解决的问题,我公司将安排技术人员到现场处理解决。

巡检保养

定期巡检保养内容为产品全方位健康检查(包括重要参数测试)和必要的调试维护,并对系统运行进行检测,及时发现隐患并排除,以保障系统的正常、有效工作。巡检完毕后,提供巡检报告,汇报设备运行情况、存在隐患以及改进建议等。

备品备件

1、公司在全国各地服务机构均建立了备品备件库,备品备件配备充足,可满足当地机构日常使用、排除硬件故障、升级的需求。 2、在保修期内,若出现故障暂无法修复的,我公司将提供顶用设备,以保障系统在最短时间内恢复正常状态。

技术支持

为客户提供技术服务热线400-062-9098,负责解答客户在产品使用中遇到的问题,并及时提出解决问题的建议和操作方法。 对客户免费提供全面技术培训,包括:产品管理、性能、安装、使用及维护等内容,可采取集中培训或分期培训的方式,以保证客户相关人员能独立、正确地使用和管理所涉及的产品。 提供紧急技术支持服务,根据用户的需要(如发生案件需现场取证、设备遭破坏等),提供现场技术支持服务。

定制服务

根据客户的特殊需求(如监控中心的专人值守服务等),我公司可制定专门的服务方案,以解决客户个性化的维护需求。

监督服务

为保证提供优质服务,我公司提供监督投诉电话400-062-9098,如果客户对我公司的技术服务人员存在不满意或不按合同服务标准提供相应服务的情况,可以直接拨打监督电话。

e世博线上